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Contrat de maintenance Sérénité

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Contrat Sérénité pour une maintenance complète et support dédié pour vos équipements professionnels.

Le contrat Sérénité d’OCEATECH est la solution la plus complète pour assurer le bon fonctionnement de vos équipements professionnels. Il couvre l’intégralité des équipements homologués, offre un suivi constant, des conseils adaptés à vos besoins actuels et futurs, ainsi qu’une veille technologique et réglementaire. Ce contrat inclut également des services d’accompagnement pour vos choix d’équipements, votre organisation de travail, ainsi que pour l'optimisation et la sécurité de votre installation.

Durée d'engagement 36 mois, renouvelable automatiquement chaque année, sauf résiliation à l'échéance.

Le contrat Sérénité d’Oceatech est la solution la plus complète pour assurer le bon fonctionnement de vos équipements professionnels. Il couvre l’intégralité des équipements homologués, offre un suivi constant, des conseils adaptés à vos besoins actuels et futurs, ainsi qu’une veille technologique et réglementaire. Ce contrat inclut également des services d’accompagnement pour vos choix d’équipements, votre organisation de travail, ainsi que pour l'optimisation et la sécurité de votre installation.

Le contrat Sérénité vous garantit :

Un interlocuteur unique : pour une gestion simplifiée de vos équipements informatiques.
Suivi complet de vos équipements : de l’assistance à distance à l’intervention sur site pour les dysfonctionnements non résolus.
Un accompagnement proactif : conseil sur les nouveaux équipements, la sécurité, et l’optimisation de votre organisation.
Expertise du secteur médical : avec une clientèle composée à 99% de professionnels de la santé, ce contrat est adapté à vos spécificités métier.
Réactivité : une équipe à taille humaine qui facilite la communication et vous conseille dans l’identification des bons interlocuteurs.

Ce contrat Sérénité est une solution idéale pour les professionnels qui souhaitent garantir le bon fonctionnement de leurs équipements tout en bénéficiant d’une assistance permanente et d’un suivi personnalisé.

Services inclus sur votre matériel	Contrat Sérénité
L’accueil téléphonique pour qualifier et enregistrer toutes vos demandes	OUI
La téléassistance en cas de dysfonctionnement matériel non obsolète acheté chez Oceatech hors garantie	OUI
L’intervention sur site si le dysfonctionnement ne peut pas être résolu à distance par télémaintenance	< 20 Km = GRATUIT
La gestion du SAV avec le constructeur fourni par Oceatech	OUI
Le prêt de matériel* en cas de panne sous garantie si matériel fourni par Oceatech	OUI
Les prestations de renouvellement des matériels périphériques vendus par Oceatech	OUI
Le prêt de matériel* en cas de panne hors garantie si matériel non obsolète fourni par Oceatech	NON
Le prêt de matériel* en cas de panne quel que soit le fournisseur d’origine	NON
La gestion du SAV matériel avec le constructeur quel que soit le fournisseur d’origine	NON
La téléassistance ou l’intervention sur site, en cas de dysfonctionnement matériel sous garantie quel que soit le fournisseur d’origine	NON

Services sur vos logiciels	Contrat Sérénité
La téléassistance ou l’intervention sur site, en cas de dysfonctionnement diagnostiqué par l’éditeur dont l’origine semble être le PC	OUI
La téléassistance en cas de dysfonctionnement logiciel professionnel fourni par Oceatech	OUI
La téléassistance en cas d’erreur unitaire ou mineure de manipulation de l’utilisateur	< 1h = GRATUIT
La téléassistance en cas d’erreur de manipulation majeure de l’utilisateur	< 1h = GRATUIT
La désinfection antivirus si logiciel de protection fourni par Oceatech	OUI
L’accompagnement au paramétrage mineur du DPI	NON
La formation continue en télémaintenance sur rendez-vous	NON
L’installation des mises à jour des logiciels DPI, lecteur ou DNRV	NON
Paramétrage des laboratoires sur le logiciel de DPI	NON
La supervision et la gestion des sauvegardes	NON
La gestion de la sécurité de votre système informatique	NON