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Contrat de maintenance Confort

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Le contrat de maintenance Confort d'OCEATECH est une solution de maintenance dédiée à la gestion et au suivi des logiciels professionnels de votre cabinet médical. Ce contrat propose des services tels que l'assistance téléphonique, la téléassistance en cas de dysfonctionnement mineur, et un accompagnement personnalisé par des experts du secteur de la santé.

Durée d'engagement 36 mois, renouvelable automatiquement chaque année, sauf résiliation à l'échéance.

Le contrat Confort est conçu pour accompagner les professionnels de santé dans la gestion de leurs logiciels métiers. OCEATECH vous garantit une expertise informatique pointue et un service de qualité pour vous aider à maintenir l’efficacité de vos outils numériques.

Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique pour la gestion de vos logiciels, d’une téléassistance rapide et efficace, et de conseils personnalisés pour optimiser votre organisation. Avec une équipe formée aux spécificités du monde de la santé, OCEATECH vous assure un suivi adapté à vos besoins et une communication fluide grâce à une structure à taille humaine.

Services sur vos logiciels	Contrat Confort
La téléassistance ou l’intervention sur site, en cas de dysfonctionnement diagnostiqué par l’éditeur dont l’origine semble être le PC. (Sous réserve d’un contrat de maintenance valide auprès de l’éditeur)	NON
La téléassistance en cas de dysfonctionnement logiciel professionnel fourni par OCEATECH (Sous réserve d’un contrat de maintenance valide auprès de l’éditeur. L'éventuelle réinstallation nécessaire non incluse, prestation payante au forfait OCEATECH)	OUI
La téléassistance en cas d’erreur unitaire ou mineure de manipulation de l’utilisateur (Sauf action contraire aux consignes d’OCEATECH ou ayant entrainé la suppression de données – Obligation de moyen.)	< 1h = GRATUIT
La téléassistance en cas d’erreur de manipulation majeure de l’utilisateur (Ex : tentative de MAJ, tentative d'installation ou de changement de paramétrage, etc. ayant entrainé une suppression de données ou le dysfonctionnement – L'éventuelle réinstallation nécessaire non incluse, prestation payante au forfait OCEATECH - Tentative de récupération des données au temps passé non incluse avec obligation de moyen.)	< 1h = GRATUIT
La désinfection antivirus si logiciel de protection fourni par OCEATECH à jour maximum 1 fois par an. (L'éventuelle réinstallation nécessaire non incluse, prestation payante au forfait OCEATECH - Tentative de récupération des données au temps passé non incluse)	NON
L’accompagnement au paramétrage mineur du DPI (Modèles de courriers ou d'actes, personnalisation, remplaçant, etc.) sur les logiciels fournis par OCEATECH. Pour les modèles de FSE (actes), et les courriers types, nous faisons avec vous 3 paramétrages et vous formons pour que vous puissiez en réaliser d’autres en toute autonomie. (Sur rendez-vous avec un délai de prévenance de 15 jours minimum sinon prestation payante et sous réserve d’un contrat de maintenance valide auprès de l’éditeur)	NON
La formation continue en télémaintenance sur rendez-vous pour les logiciels fournis par OCEATECH (Après une formation initiale payante de 2H minimum, sessions de 15 min par rdv maximum)	NON
L’installation, à la demande du client, des mises à jour des logiciels DPI, lecteur ou DNRV fournis par OCEATECH avec abonnement éditeur valide. (Sur rendez-vous et sous réserve d’un délai de prévenance de 15 jours minimum sinon prestation payante)	NON
Paramétrage des laboratoires sur le logiciel de DPI. (Prestation payante)	NON
La supervision et la gestion des sauvegardes	NON
La gestion de la sécurité de votre système informatique	NON