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Contrat de maintenance Premium

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Conçu pour assurer le suivi complet de vos équipements professionnels. Il inclut un accompagnement personnalisé, une expertise reconnue dans le domaine de la santé, et un interlocuteur unique pour vos besoins d'assistance technique et stratégique.

Durée d'engagement 1 an, renouvelable automatiquement chaque année, sauf résiliation à l'échéance.

Le contrat de maintenance Premium d’OCEATECH est la solution idéale pour les professionnels exigeant un suivi complet et personnalisé de leurs équipements.

Ce service couvre l'intégralité de vos dispositifs homologués et vous accompagne dans l'optimisation de vos installations, en tenant compte des évolutions technologiques et réglementaires de votre métier. Nos experts sont disponibles pour vous conseiller sur vos besoins actuels et futurs, que ce soit pour l'achat, la location ou l'analyse d'offres concurrentes.

Les avantages du contrat Premium :

Un interlocuteur unique pour la gestion informatique de votre cabinet.
Une équipe experte dans les métiers de la santé, formée à vos besoins spécifiques.
Une connaissance approfondie de votre organisation administrative quotidienne.
Une communication fluide et une réactivité accrue grâce à une structure à taille humaine.
Un intermédiaire compétent pour vos équipements médicaux et vos interactions avec les cliniques et hôpitaux.

Note importante : Ce contrat n’inclut pas les modifications, évolutions, mises à jour logicielles ou formations.

Services inclus sur votre matériel	Contrat Premium
L’accueil téléphonique pour qualifier et enregistrer toutes vos demandes	OUI
La téléassistance en cas de dysfonctionnement matériel non obsolète acheté chez Oceatech hors garantie (ou l’activation et le suivi par Oceatech de la garantie constructeur sur site)	OUI
L’intervention sur site si le dysfonctionnement ne peut pas être résolu à distance par télémaintenance (hors pièces défectueuses non garanties et selon délais au contrat)	< 20 Km = GRATUIT
La gestion du SAV avec le constructeur fourni par Oceatech (hors pièces défectueuses non garanties)	OUI
Le prêt de matériel* en cas de panne sous garantie si matériel fourni par Oceatech	OUI
Les prestations de renouvellement des matériels périphériques vendus par Oceatech (sauf unité centrale et hors frais de déplacement) (Sur rendez-vous et sous réserve d’un délai de prévenance de 15 jours minimum sinon prestation payante)	OUI
Le prêt de matériel* en cas de panne hors garantie si matériel non obsolète fourni par Oceatech (Pour une durée maximum de 3 semaines sauf devis signé pour le matériel neuf)	OUI
Le prêt de matériel* en cas de panne quel que soit le fournisseur d’origine. (Pour une durée maximum de 3 semaines sauf devis signé pour le matériel neuf)	OUI
La gestion du SAV matériel avec le constructeur quel que soit le fournisseur d’origine. (hors pièces défectueuses non garanties)	OUI
La téléassistance ou l’intervention sur site, en cas de dysfonctionnement matériel sous garantie quel que soit le fournisseur d’origine.	OUI

* Unité centrale, imprimante mono fonction N&B, lecteur de carte vitale sans fonction visite ni bancaire, périphériques DNRV.

Services sur vos logiciels	Contrat Premium
La téléassistance ou l’intervention sur site, en cas de dysfonctionnement diagnostiqué par l’éditeur dont l’origine semble être le PC. (Sous réserve d’un contrat de maintenance valide auprès de l’éditeur)	OUI
La téléassistance en cas de dysfonctionnement logiciel professionnel fourni par Oceatech (Sous réserve d’un contrat de maintenance valide auprès de l’éditeur - (L'éventuelle réinstallation nécessaire non incluse, prestation payante au forfait Oceatech))	OUI
La téléassistance en cas d’erreur unitaire ou mineure de manipulation de l’utilisateur (Sauf action contraire aux consignes d’Oceatech ou ayant entrainé la suppression de données – Obligation de moyen.)	< 3h = GRATUIT
La téléassistance en cas d’erreur de manipulation majeure de l’utilisateur (ex : tentative de MAJ, tentative d'installation ou de changement de paramétrage, etc… ayant entrainé une suppression de données ou le dysfonctionnement – (L'éventuelle réinstallation nécessaire non incluse, prestation payante au forfait Oceatech - Tentative de récupération des données au temps passé non incluse avec obligation de moyen.)	< 3h = GRATUIT
La désinfection antivirus si logiciel de protection fourni par Oceatech à jour maximum 1 fois par an. (L'éventuelle réinstallation nécessaire non incluse, prestation payante au forfait Oceatech - Tentative de récupération des données au temps passé non incluse)	OUI
L’accompagnement au paramétrage mineure du DPI (Modèles de courriers ou d'actes, personnalisation, remplaçant, etc.) sur les logiciels fournis par Oceatech. Pour les modèles de FSE (actes), et les courriers types, nous faisons avec vous 3 paramétrages et vous formons pour que vous puissiez en réaliser d’autres en toute autonomie. (Sur rendez-vous avec un délai de prévenance de 15 jours minimum sinon prestation payante et sous réserve d’un contrat de maintenance valide auprès de l’éditeur)	OUI
La formation continue en télémaintenance sur rendez-vous pour les logiciels fournis par Oceatech (Après une formation initiale payante de 2H minimum, sessions de 15 min par rdv maximum)	OUI
L’installation, à la demande du client, des mises à jour des logiciels DPI, lecteur ou DNRV fournis par Oceatech avec abonnement éditeur valide. (Sur rendez-vous et sous réserve d’un délai de prévenance de 15 jours minimum sinon prestation payante)	OUI
Paramétrage des laboratoires sur le logiciel de DPI. (prestation payante)	NON
La supervision et la gestion des sauvegardes	NON
La gestion de la sécurité de votre système informatique	NON